1. Холодный звонок
Количество попыток:
Звонить клиенту 3 раза, если трубку не берут.
  • Интервал между звонками: 2–3 дня.
  • Если после 3 звонков ответа нет → СЕРАЯ ЗОНА (недозвоны).
  • Если клиент ответил:
    • Вести диалог согласно скрипту (цель: назначить видеозвонок или отправить КП).
    • Если клиент отказывается → КРАСНАЯ ЗОНА (отказ).
    • Если клиент просит КП → ЖЕЛТАЯ ЗОНА (потенциальный клиент).
    • Если клиент соглашается на видеозвонок → ЗЕЛЕНАЯ ЗОНА (горячий клиент).

2. Зоны клиентов и действия
СЕРАЯ ЗОНА (Недозвоны)
  • Что делать:
    • После 3 неудачных звонков переместить клиента в базу "Серая зона".
    • Через 2 недели повторить серию из 3 звонков.
    • Если снова нет ответа → исключить из базы или передать на долгосрочное общение через email (рассылка/подогрев).

КРАСНАЯ ЗОНА (Отказ)
  • Что делать:
    • Зафиксировать причину отказа (например, "нет бюджета", "неактуально", "уже работаем с другой компанией").
    • Переместить клиента в базу "Красная зона" для дальнейшего подогрева через рассылки или контент.
    • Через 3 месяца сделать повторную попытку контакта (звонок или email).

ЖЕЛТАЯ ЗОНА (Клиент запросил КП)
  • Что делать:
    • Отправить КП на почту клиента.
    • Зафиксировать дату отправки.
    • Напомнить клиенту через 3 дня (если нет обратной связи).
    • Максимальный срок ожидания ответа: 5 дней.
  • Если клиент не отвечает после 5 дней:
    • Сделать контрольный звонок или отправить email с вопросом: "Успели ли вы ознакомиться с КП? Есть ли вопросы?"
    • Если снова нет ответа → переместить в СЕРУЮ ЗОНУ (недозвоны).

ЗЕЛЕНАЯ ЗОНА (Клиент выходит на видеозвонок)
  • Что делать:
    • Подготовить презентацию, кейсы, расчеты прибыли для клиента.
    • Провести видеозвонок, обсудить детали сотрудничества.
    • Если клиент готов начать работу → заключить договор.
    • Если клиент просит время на размышление → зафиксировать дату следующего контакта (максимум через 3 дня).

3. Правила работы с клиентами в ЖЕЛТОЙ ЗОНЕ (КП отправлено)

Через 3 дня после отправки КП:
  • Действие:
    Сделать звонок или отправить email:
    "Добрый день, [имя клиента]! Хотел уточнить, успели ли вы ознакомиться с нашим коммерческим предложением? Если возникли вопросы или моменты, которые требуют уточнения, буду рад помочь."
    • Цель контакта:
      • Узнать, изучил ли клиент КП.
      • Выявить первичные впечатления.
    • Если клиент отвечает:
      • Задать уточняющие вопросы:
        "Какие моменты вам показались наиболее интересными?"
        "Есть ли аспекты, которые вызывают сомнения или вопросы?"
    • Если клиент молчит:
      • Зафиксировать дату следующего напоминания.
    • Через 5 дней после отправки КП:
      • Действие:
        Если клиент не ответил на первый контакт:
        Сделать второй звонок или отправить email:
        "Добрый день, [имя клиента]! Я отправил вам КП 5 дней назад. Хотел узнать ваше мнение о нашем предложении. Нам важно понять, что именно вас заинтересовало, и какие моменты можно доработать. Если нужно, могу провести видеозвонок для уточнения деталей."
        • Цель контакта:
          • Получить конкретную обратную связь.
          • Выяснить причину незаинтересованности.
        • Если клиент отвечает:
          • Задать уточняющие вопросы:
            "Что именно вас смутило в нашем предложении?"
            "Это вопрос цены, условий, или есть другие причины?"
            "Можете поделиться, какую задачу вы хотели бы решить в первую очередь?"
          • Возможные причины отказа:
            • Цена слишком высокая.
            • Условия сотрудничества не подходят.
            • Мощности компании уже загружены.
            • Не видят ценности в предложении.
        • Если клиент снова молчит:
          • Переместить в КРАСНУЮ ЗОНУ (недозвоны).
          • Через 2 недели попробовать связаться повторно через email или звонок.


РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ ПРОДАЖНИКА